Conteúdo Programático

 

Aula 1 : Apresentação do Curso

Apresentação do curso

 

Aula 2 : A Importância da Apresentação

Dicas para uma Apresentação de Sucesso

A Identificação

Verdades e mitos

 

Aula 3 : Estratégias para Vender Mais

Expressões que devem ou não ser utilizadas

Gafes que devem ser evitadas

Situações delicadas

 

Aula 4 : Um Roteiro para o Sucesso – Parte I

Como vender mais e melhor

Termos técnicos

Script (Roteiro)

 

Aula 5 : Um Roteiro para o Sucesso – Parte II

Exemplos de Roteiros

Tipos de Roteiros

 

Aula 6 : Telemarketing Ativo

Comportamento dos clientes

 

Aula 7 : Telemarketing Receptivo

Perfis dos clientes

Objeções

Caderno de dúvidas e objeções

 

Aula 8 : Atividades de Reforço

Atividade para reforçar o aprendizado do aluno

 

Aula 9 : O código de Ética no Telemarketing

Exemplos de falta de ética

Sobre o Código de Ética

Conheça o Código de Ética

 

Aula 10 : Novas Tecnologias Ajudando o Telemarketing

Messenger (MSN)

As dez principais regras de etiqueta*

Skype

VolP

Chat

Terceirização (Outsourcing)

 

Aula 11 : Ações no Telemarketing

SAC

Roteiro de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)

Cobrança

Roteiro de Cobrança

Roteiro de Pesquisa

Roteiro de Suporte Técnico (Help Desk)

 

Aula 12 : Supervisão e Exercícios Finais

Supervisão

Exercícios

Exercícios finais