top of page
cursos em uberaba

Conteúdo Programático

 

Aula 1: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte I

  • O que é criatividade?

  • Bloqueios à criatividade. Como lidar com eles?

  • Atitudes de pessoas criativas

  • A Criatividade no Mercado de Trabalho

  • A importância da criatividade

  • Como manter a criatividade no ambiente de trabalho

  • Vantagens da criatividade

Aula 2: A Importância da Criatividade no Ambiente de Trabalho - Parte II

  • Criatividade e sua utilidade

  • Panorama geral do atual mercado de trabalho e sua busca por profissionais criativos

  • Criatividade e sucesso profissional

  • Ferramentas para a Criatividade

  • Brainstorming

  • Mapa Mental

  • Sinética

  • Brainwrinting

  • Análise Paramétrica

  • Análise do Problema

  • Mescrai

  • Analogias

  • Avaliação Fisp

  • O papel da motivação na criatividade

Aula 3: Desenvolvimento Profissional ? Parte I

  • Perfil Profissional

  • O que as organizações esperam de seus colaboradores

  • O que é competência

  • Principais aspectos do profissional competente

  • Fatores Importantes para o Desenvolvimento Profissional

  • Escolha

  • Marketing Pessoal

  • Rede de Relacionamentos

  • Metas e Objetivos

  • Formação e Informação

Aula 4: Desenvolvimento Profissional ? Parte II

  • Trabalho em Equipe

  • Equipe de Trabalho

  • Habilidades Comportamentais

  • Fases do Trabalho em Equipe

  • Abordagem

  • Conversa

  • Superação de Objeções

  • Acordo

  • Reabordagem

  • Relacionamento Interpessoal

  • Importância do bom relacionamento interpessoal

  • Aspectos importantes para o bom o relacionamento interpessoal

Aula 5: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso ? Parte I

  • O que é ser bem sucedido?

  • Conceito de Sucesso

  • Fatores que colaboram para o compromisso com o sucesso

  • Propósito e Organização

  • Conhecimento e Concentração

  • Problemas e Críticas

  • O que é um problema

  • Como resolver um problema

  • Como reagir a críticas

  • Relacionamento com os Colegas

  • A importância de relacionar-se bem

Aula 6: Dinamismo e Compromisso com o Sucesso ? Parte II

  • Importância de valorizar o tempo

  • Fatores que colaboram para tornar o tempo mais produtivo

  • Desperdiçadores de tempo

  • Ausência de Foco

  • Falta de Concentração

  • Falta de Planejamento

  • Acomodação

  • Procrastinação

  • Celular e E-mail

  • Como verificar se o dia foi produtivo

  • Agenda do Tempo

Aula 7: Líder do Amanhã: A liderança e sua importância

  • O Líder

  • Definição de Líder

  • Uma Liderança Eficaz

  • A importância do Líder

  • O líder e suas atribuições

  • O líder no presente e no passado

  • O líder Coach

  • Como tornar-se líder

  • Quais competências são exigidas do líder?

  • O líder deve investir em si mesmo!

Aula 8: Líder do Amanhã: Estilos e tipos de liderança

  • Estilos de liderança

  • Liderança Autoritária

  • Liderança Democrática

  • Liderança Liberal

  • Liderança Transacional

  • Liderança Carismática

  • Liderança Transformacional

  • Liderança Coaching

  • Tipos de Líderes

  • Líder Autoritário

  • Líder Indeciso

  • Líder Democrático

  • Líder Liberal

  • Líder Situacional

  • Líder Emergente

  • Líder-coach

Aula 9: Líder do Amanhã: O Líder: a conduta e comportamento ideal

  • A conduta do líder

  • Como o líder deve agir diante de seus liderados?

  • Comportamentos que o líder deve evitar

  • Quem é o líder do futuro?

  • Características do líder do futuro

  • Desafios do líder do futuro

  • Funções do Líder

  • Planejamento

  • Direção

  • Avaliação

Aula 10: Empreendedor de Sucesso: O Empreendedor e suas características

  • O Empreendedor

  • Você: um empreendedor!

  • O que significa empreendedor?

  • O empreendedor já nasce pronto?

  • Qualificações do empreendedor

  • Diferenças entre empreendedor e empresário

  • Como posso descobrir um negócio para empreender?

  • Minha ideia pode se tornar um bom negócio?

  • Características do Empreendedor

  • Sonhar e realizar

  • Segurança nas decisões

  • Capacidade de identificação das oportunidades

  • Comprometimento e dedicação

  • Otimismo e paixão pelo que faz

  • Liderança

  • Cultiva relacionamentos

  • Organização, Planejamento e Conhecimento

  • Assume riscos

  • Como escolher um tipo de negócio de acordo com seu perfil?

  • Como ser um empreendedor diferenciado no mercado?

  • Alguns exemplos de Empreendedores

Aula 11: Empreendedor de Sucesso: Negócios do Empreendedor

  • Tipos de Negócios

  • Franquia

  • Home Office

  • Empresa Familiar

  • Cooperativa

  • Negócios na Internet

  • Mercado

  • O que é mercado?

  • Análise de mercado

  • Concorrência

  • Ponto do Negócio

  • Precificação

  • Vendas

Aula 12: Empreendedor de Sucesso: Plano de Negócios e Finanças

  • Plano de Negócios

  • O que é um Plano de Negócios?

  • Utilidade e Importância do Plano de Negócios

  • Como fazer um Plano de Negócios?

  • Sumário Executivo

  • Análise de Mercado

  • Plano de Marketing

  • Planos Financeiros

  • Plano de Negócios para empreendimentos na Internet

  • Outras questões referentes ao Plano de Negócios

  • Fluxo de Caixa

  • O que é Fluxo de Caixa?

  • Quem deve fazer o Fluxo de Caixa?

  • Para que serve o Fluxo de Caixa e sua importância

  • Como fazer o Fluxo de Caixa?

  • Planejamento Tributário

  • O que são Tributos?

  • Tipos de Tributos

  • Seja sempre cuidadoso com os documentos contábeis

Aula 13: Empreendedor de Sucesso: Garantindo o sucesso de seu negócio

  • Marketing a favor do sucesso de seu empreendimento

  • Conceito de Marketing

  • Plano de Marketing

  • Como fazer um Plano de Marketing?

  • Análise SWOT

  • O que é?

  • Como fazer?

  • O que são os 4Ps do Marketing?

  • Fatores que favorecem o sucesso de seu negócio

  • Acredite no seu negócio

  • Proteja o seu produto

  • Planeje sempre

  • Relacione-se bem com os clientes e fornecedores

  • Construa sua credibilidade

  • Diferencie seu negócio

  • Invista em sua equipe de funcionários

  • Não misture as finanças de casa e dos negócios

  • Não deixe sua família de lado

  • Registre o seu negócio

Aula 14:Excelência no Atendimento ao Cliente: Apresentação

  • Atendimento de Qualidade.

  • A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente.

  • Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente.

  • Atendimento aos Clientes Insatisfeitos.

  • Atendimento ao Cliente por Telefone.

Aula 15: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento de Qualidade

  • Atendimento.

  • Como deve ser o Atendimento.

  • Excelência no Atendimento ao Cliente.

  • Fidelização de Clientes.

Aula 16:Excelência no Atendimento ao Cliente: A Importância da Comunicação no Atendimento ao Cliente

  • O que é Comunicação?

  • Elementos da Comunicação.

  • A Comunicação no Atendimento e sua Importância.

  • Barreiras na Comunicação.

Aula 17: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento Diferenciado para cada Tipo de Cliente

  • Tipos de Clientes

  • Como Atender cada Tipo de Cliente

  • Técnicas para Atendimento ao Cliente

  • Ética no Atendimento ao Cliente

Aula 18: Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento ao Cliente Insatisfeito

  • A Importância das Reclamações.

  • O Comportamento de Clientes Insatisfeitos: Como Agir.

  • As Diretrizes para o Tratamento de Reclamações.

  • Produzindo a Satisfação.

Aula 19:Excelência no Atendimento ao Cliente: Atendimento aos Clientes por Telefone

  • A Importância do Atendimento Telefônico.

  • Atendimento aos Clientes por Telefone.

  • Como Falar e Ouvir Bem ao Telefone.

  • Como Lidar com Situações Difíceis.

Aula 20 - Trabalho em Equipe: Apresentação

  • Apresentação do Curso

  • Diferença entre Grupo e Equipe

  • Desenvolvimento de Equipes de Trabalho

  • Tipos de Equipes: Funcional, Auto gerenciável, Interfuncional, Virtual

  • Vantagens do Trabalho em Equipe: Por que Trabalhar em Equipe?

Aula 21 - Trabalho em Equipe: Fatores Essenciais para o Trabalho em Equipe

  • Espírito de Equipe

  • Atitudes e Comportamentos que Melhoram os Resultados do Trabalho em Equipe

  • Ética no Trabalho

Aula 22 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte I

  • Fatores Importantes para o Trabalho em Equipe

  • Fases do Trabalho em Equipe

  • A relação entre a Personalidade Humana e o Trabalho em Equipe

  • Como Alcançar Resultados e Atingir Metas

Aula 23 – Trabalho em Equipe: Como Trabalhar em Equipe - Parte II

  • A Importância da Comunicação Eficaz no Trabalho

  • A Arte de Saber Ouvir

  • Criatividade e Inovação

  • Respeito ao Próximo e Para Consigo Mesmo

  • Negociação

  • Reuniões: Como Participar

Aula 24 - Trabalho em Equipe: Dificuldades do Trabalho em Equipe

  • Dificuldades do Trabalho em Equipe

  • Falta de Diretrizes

  • Ambiguidade e Conflito de Papéis

  • Tomada de Decisões Ruins

  • Fracasso da Liderança

  • Deficiências da Comunicação

  • Confiança Desgastada

  • Como Lidar com Conflitos

  • O que é conflito

  • Características de Conflitos

  • Administrando Conflitos

  • A importância da Comunicação na Solução de Conflitos

Aula 25 - Trabalho em Equipe: Como Trabalhar com Reclamações, Críticas e Feedbacks

  • Localizando Problemas

  • A Crítica no Trabalho

  • Feedbacks

  • Inteligência Emocional

Aula 26 - Trabalho em Equipe: Relacionamento Interpessoal

  • A Importância do Relacionamento Interpessoal

  • Atitudes que Contribuem para um Bom Relacionamento Interpessoal no Trabalho

  • Problemas Pessoais

Aula 27: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Introdução

  • O que é Vender;

  • Porque Vender sua Ideia;

  • Conhecendo seus Objetivos;

  • Dicas para Obter Êxito ao Vender sua Ideia.

Aula 28: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Inteligência Emocional

  • Definição de Inteligência Emocional

  • Como Agir com Inteligência Emocional

  • Usando os Sentimentos a seu Favor

  • Marketing Pessoal: Conheça seu Potencial

Aula 29: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Como Influenciar Pessoas

  • A Influência e a Persuasão na Venda de Ideias

  • As Ferramentas da Argumentação

  • As Ferramentas da Influência

  • A Ética e os Limites da Influência Persuasiva

Aula 30: Dez Maneiras de Vender uma Ideia: Dez Maneiras de Vender uma Boa Ideia

  • 10 Maneiras para Vender uma Boa Ideia

  • Como está sua Rede de Relacionamentos

  • Ações Difíceis

Aula 31: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Introdução

  • Apresentação do Curso

  • O que é Conflito

  • Conflito e Empresa;

  • Fontes dos Conflitos;

  • Quando os Conflitos nos Ajudam e quando são Dispensáveis;

Aula 32: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Conflitos e suas Variações

  • Os cinco Estágios de um Conflito;

  • Tipos de Conflitos;

  • Consequências dos Conflitos;

Aula 33: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Estratégias e Competências na Resolução de Conflitos

  • Estratégias na Resolução de Conflitos;

  • Rcompetências na Resolução de Conflitos;

  • Estratégias para Lidar com Pessoas Difíceis;

  • Trabalhando os Conflitos;

Aula 34: Estratégias de Sucesso para Lidar com Conflitos: Planejamento Preventivo e Comunicação Eficiente

  • Planejamento Preventivo como Solução para Lidar com os Conflitos;

  • Gerência Proativa dos Conflitos na Empresa;

  • Técnicas para transformar Conflitos em Fonte de Inovação e Crescimento

  • Comunicação eficiente;

  • A Importância de Administrar as Emoções no Trabalho;

bottom of page